Оплата не прошла
Неудачный платёж — обычная история: банк не пропустил, лимит, истёк срок карты. Доступ при этом не выключается мгновенно.
- 1
Проверьте, не пришло ли уведомление от банка — часто платёж нужно просто подтвердить.
- 2
Убедитесь, что на карте достаточно средств и не истёк срок.
- 3
Попробуйте оплатить ещё раз из раздела подписки.
- 4
Если не выходит — попробуйте другую карту.
Что происходит, пока оплата не прошла
Storello повторяет попытку сам и предупреждает письмом, а доступ сужается постепенно, а не разом. Полный порядок — в Что будет, если подписка не продлилась.
Чек не пришёл
Документ об оплате уходит на почту аккаунта. Если письма нет, сначала проверьте спам и подтверждение адреса: Не приходят письма от Storello.
Данные карты Storello у себя не хранит — платёж проходит на стороне платёжной системы. Поэтому «поменять карту в профиле» нельзя: нужно просто оплатить новой.