Не получается войти в аккаунт
Способов входа в Storello несколько, и часто дело не в пароле, а в том, что аккаунт заводился другим способом.
- 1
Проверьте адрес почты: у многих их две, и вторая забывается.
- 2
Проверьте раскладку и регистр — пароль чувствителен к регистру, а «ё» легко превращается в «е».
- 3
Забыли пароль — нажмите «Забыли пароль?», придёт письмо со ссылкой.
- 4
Письмо не дошло — смотрите Не приходят письма от Storello.
- 5
Если включена двухфакторная — проверьте тот канал, который выбирали.
Частые причины
- Другой адрес почты. Самая частая причина: аккаунт заведён на вторую почту.
- Пароль от другого сервиса. Storello не связан ни с какими соцсетями — пароль у него свой.
- Двухфакторная включена, а код не приходит: проверьте канал, который выбирали при включении.
Если ничего не помогает
Напишите нам из формы «Сообщить об ошибках» — она доступна и без входа с другого устройства, где вы авторизованы. Укажите адрес почты, способ входа и что именно видите на экране.
Не заводите второй аккаунт «пока разбираемся»: книги останутся в первом, и потом их придётся переносить руками.