Как удалить аккаунт Storello

Если вы можете войти

1. Откройте Storello — в приложении для телефона, компьютера или в браузере.
2. Перейдите в «Настройки» и найдите раздел «Удалить аккаунт».
3. Введите слово «УДАЛИТЬ» (и пароль, если он у вас есть) и подтвердите.

Всё удалится сразу, мы пришлём письмо-подтверждение на вашу почту.

Подписка из магазина не отменится сама. Если вы оформили подписку через App Store, Google Play, RuStore или Microsoft Store, сначала отмените её в настройках магазина — иначе магазин продолжит списывать деньги даже после удаления аккаунта. Если вы платили на сайте в иностранной валюте через Paddle, сначала отмените подписку в разделе «Управление подпиской» в профиле или по ссылке из чека Paddle.

Если войти не получается

Забыли пароль, потеряли доступ к устройству или не можете открыть приложение — напишите нам с почты, на которую зарегистрирован аккаунт, и мы удалим его вручную.

Написать запрос на удаление (support@storello.ru). Укажите почту аккаунта; письмо должно прийти именно с неё. Ответим и удалим аккаунт в течение 30 дней, как правило — быстрее.

Что удаляется сразу

• Аккаунт, имя, почта, пароль и настройки.
• Все книги, главы, заметки, карточки персонажей и локаций, схемы и холсты.
• Тексты и история версий, загруженные картинки и обложки.
• Беседы с ассистентом, комментарии, общие ссылки, список устройств и входы.
• Анкета специалиста на бирже, если вы её заводили.

Что хранится и сколько

• Зашифрованные резервные копии — до 90 дней с момента создания, затем стираются автоматически. Если копию восстановят, данные удалённых аккаунтов стираются повторно.
• Журнал входов и действий безопасности — 90 дней.
• Записи об оплатах и чеки — столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство, как правило до 5 лет. Они не содержат ваших текстов.